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中消协启动电商消费维权绿色通道

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更新:2016-03-16 来源:新华网络电视

中国消费者协会3月15日在北京启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台,京东、淘宝、唯品会等17家电商企业(平台)承诺加入绿色通道(直通车),预示着电商领域消费者维权将有“捷径”可选。

中国消费者协会投诉部主任 张德志

  正式开通以后,消费者如果在电商(平台)购物以后出现了纠纷,可以向有管辖权所在地的消费者协会提出投诉,受理投诉的消费者协会将会将有关的案件直接转到电商平台,由电商平台和企业进行处理。这样就大大缩短了投诉的处理的时间,更是减少了中间的环节。

据中消协统计,2015年,全国消协组织共受理远程购物投诉超过两万件。其中,电商购物投诉占95.41%,同比上升3.13%。同时,由于消费者与经营者往往处于异地,造成消费者主张权力难度大、维权成本高。

新华社记者邵燕辉北京报道。



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