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中消协:网络外卖订餐问题突出

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更新:2016-11-11 来源:新华网络电视

11月10日,中国消费者协会在北京通报了2016年网络外卖订餐服务体验式调查结果。情况如何呢?让我们来看报道。

 

中消协在7至9月开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动。活动共对北京、深圳、西安等16个城市,涉及美团外卖(含大众点评网,以下同)、饿了么、百度外卖(含百度糯米,下同)、口碑/淘宝外卖和其他品牌(含外卖超人、到家美食会、易淘外卖)等平台完成了1,006次体验,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。网络外卖订餐服务总体验得分79.8分,属中等水平。其中,相对于线上订餐的体验情况,线下送餐服务及送餐质量体验部分存在的问题相对突出。

中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林

我们发现很多网络(订餐)平台没有设置取消订餐的选项,多半的消费者都无法及时的取消订单;另外,我们发现部分平台不提供消费者发票,商家也不主动向消费者提供发票,(甚至)消费者索要发票以后,也不提供;我们还发现个别的商家在送餐的餐食里面存在一些异物等不卫生、不安全的情况;还发现,送餐人员在所送餐食包装破损、(餐食)串味、洒漏等影响(餐食)卫生的情况。


通报会上,中消协还公布了本次体验中发现的19起涉及食品卫生、商家资质、食品包装、送餐时效、服务态度、订单取消等侵害消费者合法权益的典型问题。

新华社记者邵燕辉北京报道。


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